Sammensæt din uddannelse
Service Mindset
Stærkt teoretisk og praktisk fundament til at skabe den bedst mulige serviceoplevelse i enhver kundekontakt.
Kan dit team styre en ubåd?
Prøv kræfter med at navigere og lokalisere fjendens ubåd, ved at samarbejde og kommunikere effektivt.
Skriftlig kommunikation
Konkrete teknikker til effektiv og tidsbesparende skriftlig kommunikation, der samtidig giver kunden en positiv og god serviceoplevelse.
Telefonisk kommunikation
Håndgribelige metoder til både at styre samtalen og give kunden en rigtig serviceoplevelse.
Kropssprog i kundekontakten
Enkle teknikker lære at skabe rigtig gode kundeoplevelser alene via din fysiske måde at være på.
Teamleder Bootcamp
Få nye redskaber til situationsbestemt ledelse og udvikling af dine medarbejdere i den kundevendte organisation.
Profiltyper
Kender du dét, at du kan have svært ved at håndtere nogle typer af kunder, mens andre går som en leg?
Touchpoints, kunderejser og servicedesign
Touchpoints påvirker kunderelationen, og det er derfor vigtigt at have fokus på kvaliteten i kundens rejse og berøring med din virksomhed.
Relationel Koordination i kundeservice
Relationel Koordination indeholder fantastiske redskaber til at sikre, at alle bidrager aktivt til at sætte kunden i centrum.
Målinger og KPI’er i service
Mange kundevendte funktioner har behov for at måle performance og kundetilfredshed.
Klagehåndtering
At håndtere sure og utilfredse kunder, er for de fleste mennesker en udfordring.
Salg via kundeservice
Arbejd med mindset og udfordrer den gængse service ≠ salg tankegang.